Kun yhä useampi yritys piilottaa ihmis-asiakaspalvelijan chattibotin taakse ja hyvin harva asia onnistuu suoraan botin kanssa asioimalla (niitäkin on!), olen alkanut järjestelmällisesti kertoa päästyäni viimein ihmisen pakeille botin kanssa kamppailustani. ”Chattibotin kanssa painiminen on kyllä ärsyttävää eikä sen kansaa asioiden hoitaminen yleensä onnistu mitenkään.” Yritykselle asiakkaalta kulutettu aika on usein ei-kustannus, ja chattibotti asiakaspalvelussa roimasti halvempi kuin ihminen. PAITSI jos se asiakkaan aika ja ärtymys sanoitetaan kunnolla, ja palaute menee perille myös niissä jatkuvissa ”miten meni” -palautelyselyissä. Yritykset on varsin kiinnostuneita NPS -mittareistaan! #asiakaspalvelu #chattibotti #NPS