医生“误诊”，病人离世。 快递员“不愿送货上门”，买家只能自己去拿。 服务业“态度差”，顾客抱怨得不到应有的服务。 其实都是一个问题。普通人想要的，管理者其实给不出。但管理者要给出交代，那么底层员工就会成为牺牲品，成为降本增效的关键环节。 你或许会想，或许永远也不会在意，底层员工的牺牲是否真的能让我得到我想要的？ 答案是，不会。只要牺牲是有效的，只要普通人只能跟底层员工互相消耗，管理层就永远不会增加成本、增加管理者的工作。 投诉、处理，付出代价的永远是底层员工。12345及相关的投诉渠道，是一张非常有效率的网，有效率在于普通人监管普通人，底层消耗底层。某城市举办高级别活动，地铁安检等级提高，速度太慢被投诉，管理层接到投诉后让安检员加班，安检员态度变差，继续有人投诉，相关人员被处罚，不再加班，安检要求降低，一切回到最开始的样子。下次再有高等级活动再循环一次。 还有搅屎棍在其中发挥作用。孩子在出入口奔跑撞了玻璃门，投诉相关单位，于是员工增加一项劝孩子不要奔跑的工作。孩子在电影院吵闹导致纠纷，影院工作人员不再管孩子吵闹。成年人外放短视频，被工作人员制止后举报其态度不好，于是不再有人积极管外放。 所有事情，所有行业都是这样，普通人在其中付出代价，这代价没有底线，比如医生入狱甚至被砍杀，比如奶茶店员工跟外卖员打架……而你能得到最好的结果就是一切恢复原状，还记得最开始你想要的是什么吗？