Post #3452055
2026-06-27 13:36 UTC
Wie gut funktioniert #KI im Support wirklich? Eine Bekannte aus dem eCommerce-Mittelstand hat gerade den perfekten Usecase geliefert.
Nach der Einführung einer 80.000€ teuren custom-trainierten KI ür den Support-Chat fiel ihr Net-Promoter-Score von guten 8 auf magere 3. Die Quote der direkt gelösten Fälle (1. Kontakt) brach von 64% auf unter 25% ein.
Das Management so: "Lass mal 1/3 der menschlichen Agents entlassen!"
Der Rest der Abteilung darf nun per Anordnung 5 Überstunden pro Woche machen, um den ungelösten KI-Rückstau manuell abzuarbeiten. Läuft, würde ich sagen.
#KuenstlicheIntelligenz #AI #Service #Arbeitsbedingungen #CustomerService
Replies (3)
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@asatothabaddon@metalhead.club 2026-06-27 14:16
@Larvitz@burningboard.net was zur Hölle? 🤦🏻
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@Mathias@burningboard.net 2026-06-27 16:02
@Larvitz@burningboard.net Never change a running system
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@DJRNDM@chaos.social 2026-06-27 17:25
@Larvitz@burningboard.net Tjoa, wer keinen Expert*innen zuhören will, muss eben fühlen